我們的收費重量都是日本倉庫合併打包後，人工秤重／登記的重量，非常偶爾會遇到人工不小心輸入錯誤。
如果您收到包裹自行秤重後，發現數字有落差（超過0.2公斤），請幫我們拍照並使用問題回報告知客服。
經確認屬實後，會有專人為您修改正確的帳單金額並安排退款。
常見集運問題
為什麼收到包裹的重量和帳單明細上的不同？
為什麼加購防水了紙箱還是濕掉？
自 2025/4/1 起，因應日本出口檢查規定調整，我們的防水措施從「紙箱外層防水膠膜」改為「紙箱內放塑膠袋」。
基本上都還是能確保裡面的商品本身不會濕掉受損，但外部紙箱的確有可能有受潮狀況。
如果您收到包裹後，發現連內部商品都濕掉並損壞，請拍照並透過「問題回報」通知客服處理，將有專人和您聯繫處理。
商品外盒凹陷、磨損，是否能賠償？
空運過程中包裹會經過多段運送，恕無法保證內部商品的外包裝完全沒有任何碰撞損傷。
如果只有包裝輕微凹陷、磨損，恕不包含在我們進行賠償的範圍，敬請見諒。
為什麼我的商品包裝看起來有被拆開過？
一方的日本倉庫絕對「不會」拆開您的商品本體，如果您收到包裹時紙箱外觀完整沒有破損或撞擊痕跡，
但是打開後裡面商品有被拆封的狀況，基本上是海關抽查所拆封，並不會另行通知。
寄送巧克力、蠟燭是否會融化？
目前我們只有常溫運送，在整段運輸過程中包裹會停留多處，無法保證每一段的溫度。
建議您不要在日本／台灣氣溫太高的時候運送「巧克力、蠟燭」等可能融化的商品。
如發生商品融化的狀況，恕不在我們能賠償的範圍之內。
商品損壞、缺少如何回報？
請您在每次開箱包裹時幫我們「全程錄影」。
如開箱後發現商品有損壞或者清點後缺少的狀況，請務必在收到包裹的７天內，
於「集運單管理」中點選「問題回報」，我們會有客服專人處理回覆。