當您的包裹送達我們日本倉庫後，需要人工將包裹資料輸入系統。
一般您可以在當天晚上８點後到倉庫系統確認，如果收到包裹量太大處理不完，有可能會在隔天才完成上架。
如果您在隔天晚上仍然沒在系統中看到包裹資料，請聯繫客服為您確認。
有可能是因為包裹沒有填寫客戶編號，導致倉庫無法確認是您的包裹無法上架。
包裹簽收和保管
如何查詢日本包裹當地寄送進度？
為什麼日本物流顯示已到倉，系統中卻看不到？
購物網站沒有給日本當地追蹤編號怎麼辦？
大部分購物網站都會提供日本物流單號，但有些個人二手交易平台（mercari / Yahoo）的賣家會使用匿名寄出。
請務必確保收件資訊有填寫「會員編號」，否則日本倉庫將無法判斷是您的包裹。
購物時是否要指定送達倉庫的日期？會不會假日無人簽收？
您「不需要」特地指定送達的日期，日本物流業者如果送貨時遇到日本倉庫休假，將自動順延到下個營業日再次送貨。
但是提醒您，購物時請勿選擇「無人簽收時直接放門口」的選項。
包裹可以在日本倉庫放多久？是否會有倉租費？
您的包裹可以在日本倉庫免費寄放 30 天，超過 30 天後倉租費為每件包裹：台幣＄50元／天。
同時，包裹最長可以寄放 60 天，若超過 60 天都沒有下單寄回台灣，我們將不再負擔保管責任。
購物時是否可以選擇貨到付款（代金引換），讓日本倉庫簽收時墊付貨款？
我們暫時不提供貨到付款（代金引換）的服務。
如果您遇到購物網站不接受海外信用卡，無法結帳的狀況，請直接填寫代購委託單由我們幫您購買。
可以省去選擇「貨到付款」廠商額外收取的手續費。
為什麼我的購物訂單被取消？
有些日本購物網站有禁止海外轉賣／防盜刷政策，如果偵測到國外 IP 或使用海外信用卡有可能被取消訂單。
也有少部分的購物網站會判斷收件地址是否為集運倉庫地址而取消訂單。
如果您遇到這樣的狀況，請聯繫客服，我們將為您確認，或可以委託我們幫您購買。
是否可以協助「拒收」包裹？
如果是您自己訂購的商品，由於日本倉庫並非訂購人，無法直接向物流業者拒收包裹。